A Companhia de Saneamento do Paraná (Sanepar) anunciou, nesta semana, a ampliação de um serviço que permite aos clientes efetuar o pagamento de débitos diretamente com o agente de campo em suas residências. Com essa nova modalidade, além de trazer comodidade, os clientes podem utilizar cartões de débito ou crédito para regularizar faturas pendentes.
Os novos municípios beneficiados por essa iniciativa são Goioerê, Itambé, Cruzeiro do Oeste e Guairaçá, localizados na região Noroeste do Paraná. O serviço é direcionado aos clientes que possuem faturas com vencimento há mais de 48 dias, com o principal objetivo de evitar o corte no fornecimento de água.
Uma das grandes vantagens desse inovador sistema de pagamento é a possibilidade de garantir a continuidade do abastecimento sem a necessidade de deslocamento até uma Central de Relacionamento para resolver as pendências financeiras.
O método de pagamento já é utilizado em Curitiba, na Região Metropolitana e em outras 32 cidades do Litoral e Centro-Sul do Paraná, incluindo 135 municípios em diversas áreas do Estado.
Essa mudança no processo comercial da Sanepar traz um benefício adicional: ao realizar o pagamento no momento da visita do agente, a ordem de suspensão do serviço é cancelada automaticamente. Isso elimina taxas de religação e a preocupação com a falta de água, que pode causar transtornos aos moradores. Além disso, o cliente tem a opção de parcelar o débito em até 12 vezes no cartão de crédito.
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De acordo com o diretor-presidente da Sanepar, Wilson Bley, essa iniciativa não apenas humaniza o atendimento, mas também oferece praticidade e conforto para as famílias paranaenses. “Nosso objetivo é evitar a interrupção do abastecimento e, para isso, proporcionamos opções práticas para que os clientes mantenham suas contas em dia. Compreendemos que, em muitos casos, os atrasos nos pagamentos são resultado de imprevistos financeiros ou desorganizações momentâneas”, afirma Bley.
Ele complementa: “Ao levar o pagamento até a porta do morador, eliminamos a necessidade de deslocamento até uma central de atendimento e disponibilizamos condições de parcelamento que se encaixam no orçamento da família. É uma solução que se destaca pela tecnologia e respeito ao cidadão”.
Segurança – O serviço de pagamento é destinado exclusivamente a situações relacionadas a cobranças de cortes por atraso. Durante a negociação, o agente informa o valor devido, o número da matrícula no sistema da Sanepar e o CPF do titular para conferência pelo cliente. Além disso, é possível verificar o valor exato do débito antes da transação, utilizando o aplicativo Minha Sanepar ou o WhatsApp oficial da companhia: (41) 9 9544-0115.
Os pagamentos são aceitos apenas por meio de cartões de débito ou crédito das principais bandeiras. No momento da confirmação do pagamento, os dados são autenticados e autorizados via token, e o comprovante emitido indicará todas as contas pagas, incluindo matrícula, referência, data de vencimento e valor original.
Sérgio Augusto Portela, gerente-geral Comercial da Sanepar, destaca que a prioridade da companhia é oferecer uma solução que seja segura, imediata e confortável para os clientes, evitando assim o transtorno de interrupção dos serviços. Ele ressalta que os agentes de campo não estão autorizados a receber pagamentos em dinheiro ou por meio de Pix na maquininha de pagamentos.
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Portela reforça a segurança do novo programa, que foi desenvolvido com rigorosas medidas para garantir a proteção dos clientes. O sucesso obtido na Região Metropolitana de Curitiba incentivou a Sanepar a estender essa modalidade de pagamento para todo o Estado.
Adicionalmente, a medida visa, ainda, evitar o manuseio desnecessário do hidrômetro, contribuindo assim para a diminuição de casos de vazamentos, um problema que afeta a infraestrutura e o abastecimento na região.
Nos municípios da região Noroeste, os serviços estão sendo realizados por agentes da empresa Enorsul, contratada pela Sanepar para essa tarefa. Esses profissionais se apresentam devidamente identificados, usando uniformes adequados, crachás e veículos que contêm a marca “A serviço da Sanepar”. Caso haja alguma dúvida sobre a legitimidade da abordagem, os clientes podem entrar em contato direto com a companhia pelos canais oficiais, como o telefone 0800 200 0115.
Fonte:: parana.pr.gov.br
