O Serviço de Atendimento ao Cidadão da Receita Estadual do Paraná tem apresentado avanços expressivos na otimização da agilidade e no padrão de qualidade prestado aos contribuintes paranaenses. Balanço divulgado recentemente aponta que, em agosto de 2026, o índice referente ao tempo médio de espera para o suporte via telefone despencou de forma expressiva, registrando a marca de 2 minutos e 9 segundos. O desempenho representa menos da metade do tempo contabilizado no início do ano vigente, período em que a média de espera alcançava 4 minutos e 55 segundos. Atualmente, a central de atendimento gerencia um fluxo estimado em cerca de 12 mil chamadas mensais.
Os reflexos positivos dessa reestruturação nos processos internos também aparecem de maneira direta nos indicadores de percepção do usuário. Conforme levantamento realizado por meio de uma pesquisa de satisfação aplicada em setembro, o suporte telefônico primário — ou seja, o primeiro contato realizado com o cidadão — atingiu a marca expressiva de 95% de aprovação. Em paralelo, o atendimento de segundo nível, voltado de forma específica para a resolução de ocorrências mais complexas, consolidou um índice de 86% de satisfação por parte do público atendido.
De acordo com Michele Frizzo Dapieve, que responde como chefe da Unidade de Gestão do Atendimento e Relações com o Contribuinte, o foco central das equipes tem sido a busca constante por melhorias operacionais. A gestora destaca que a meta institucional é viabilizar um canal de comunicação cada vez mais célere, eficiente e resolutivo para a população. Para ela, a queda drástica no tempo de espera, somada aos elevados patamares de aprovação, valida a estratégia de aprimorar continuamente os fluxos de trabalho, simplificando a rotina do contribuinte junto ao órgão fiscalizador.
Estrutura de relacionamento e proximidade com a sociedade
A Unidade de Gestão do Atendimento e Relações com o Contribuinte atua como o setor estratégico da Receita Estadual encarregado de coordenar todas as frentes de atendimento e o contato direto com a sociedade. O propósito fundamental da atuação desse departamento consiste em desburocratizar e facilitar o acesso a dados e obrigações fiscais, solucionar dúvidas pontuais, direcionar demandas específicas e consolidar um canal de diálogo transparente entre a administração tributária e os cidadãos.
Para além do tradicional suporte por telefone, do portal Fale Conosco e do modelo de atendimento presencial mediante agendamento prévio, a unidade mantém à disposição da população uma série de recursos tecnológicos. Entre as ferramentas digitais voltadas para ampliar a comodidade e o acesso rápido aos serviços, destacam-se o aplicativo oficial Receita Paraná – Serviços Rápidos, bases de dados estruturadas com perguntas frequentes e assistentes virtuais automatizados baseados em tecnologia de chat. O ecossistema de canais alternativos visa assegurar que o contribuinte consiga solucionar pendências e localizar orientações com autonomia e rapidez.
Canais de atendimento e horários de funcionamento
O Serviço de Atendimento ao Cidadão da Receita Estadual funciona em dias úteis, de segunda a sexta-feira, em horário ampliado das 7h às 19h. Os contribuintes que necessitarem de suporte via telefone podem acionar a central por meio do número (41) 3200-5009 ou através da linha gratuita 0800 041 1528. Além das linhas telefônicas tradicionais, o órgão reforça que toda a gama de ferramentas e portais digitais permanece integralmente acessível para consultas e encaminhamento de solicitações a qualquer momento.
Fonte:: fazenda.pr.gov.br
