A inteligência artificial tem revolucionado a forma como o setor de turismo interage com os viajantes, levantando um questionamento central para o mercado: como equilibrar a eficiência proporcionada pelas novas tecnologias com o atendimento humanizado, que é a verdadeira essência da hotelaria? Este será o ponto de partida para a participação de Flavia Zülzke, diretora de marketing e vendas da Rede Deville, na programação oficial do Festuris 2026, evento que ocorrerá entre os dias 12 e 15 de novembro na cidade de Gramado, no Rio Grande do Sul.
Marcada para o dia 13 de novembro, às 10h30, a palestra intitulada “A IA Vai Substituir as Pessoas no Turismo? A Inteligência Emocional Responde” contará também com a presença de Tiago Mattos, reconhecido empreendedor, professor, autor e especialista em futuros. O painel tem como objetivo principal promover uma reflexão aprofundada sobre as transformações trazidas pela inteligência artificial na indústria de viagens, destacando a relevância insubstituível das competências humanas em um ambiente corporativo cada vez mais digitalizado.
Para a executiva da rede hoteleira, as ferramentas tecnológicas devem atuar como facilitadoras de processos, auxiliando na tomada de decisões estratégicas e expandindo a capacidade das equipes de suprir as expectativas e necessidades dos hóspedes, sem que isso afete o DNA da hospitalidade.
“Contribuir para o debate sobre inteligência artificial e turismo faz parte de uma visão de longo prazo para o setor. Entendemos que a tecnologia deve gerar valor para o negócio, apoiar as equipes e melhorar a experiência do cliente. Na hotelaria, isso significa combinar eficiência e capacidade de inovação com as relações que orientam o cuidado com as pessoas”, ressalta Flavia Zülzke.
Essa discussão reflete diretamente os desafios estratégicos enfrentados atualmente pela hotelaria moderna, que busca incorporar inovações digitais para otimizar tanto a jornada do consumidor quanto a eficiência operacional dos estabelecimentos. Entre as aplicações mais comuns estão a agilidade redobrada no atendimento ao cliente e no fechamento de reservas, a entrega de recomendações altamente personalizadas e o aproveitamento inteligente de bases de dados para subsidiar escolhas gerenciais. Nesse cenário, a sinergia entre recursos tecnológicos e a sensibilidade humana torna-se um diferencial competitivo fundamental para empresas que desejam modernizar suas prestações de serviço sem perder o vínculo de proximidade com o público.
Foco em relacionamento e geração de novos negócios
Além de marcar presença nos debates de conteúdo, a Rede Deville marcará território no espaço Business Innovation, especificamente no estande L143. O local contará com representantes de todas as unidades hoteleiras e bandeiras que compõem o portfólio do grupo. A estratégia visa consolidar e estreitar laços com agentes e operadores de viagens, fomentar parcerias comerciais e exibir a infraestrutura completa de hospedagem da rede para múltiplos perfis de clientes, abrangendo desde o turismo de lazer até viagens corporativas e eventos de grande porte.
A agenda institucional do grupo na feira prevê reuniões estratégicas tanto com parceiros comerciais tradicionais quanto a abertura de frentes com novos players do trade turístico. Do ponto de vista da diretoria, o contato presencial e direto com os profissionais do setor é uma ferramenta indispensável para captar as reais demandas do mercado, estimular a recomendação dos hotéis e mapear novas oportunidades de expansão nos mercados onde a marca já atua.
Consolidado ao longo de mais de três décadas de história, o Festuris Gramado figura como uma das principais plataformas de negócios voltadas para a indústria turística nas Américas, congregando destinos consolidados, grandes marcas e especialistas de diversas regiões do mundo. Na edição anterior, o evento atraiu 17 mil participantes, reuniu mais de 2,5 mil marcas e 64 destinos internacionais, além de injetar expressivos R$ 552 milhões em transações comerciais.
Serviço – Festuris Gramado 2026
- Data: 12 a 15 de novembro de 2026
- Local: Gramado (RS)
- Palestra: “A IA Vai Substituir as Pessoas no Turismo? A Inteligência Emocional Responde”
- Data e horário: 13 de novembro, às 10h30
- Participantes: Flavia Zülzke e Tiago Mattos
- Estande da Rede Deville: L143, no espaço Business Innovation
- Programação completa: festurisgramado.com/programacao-festuris
Sobre a trajetória da Rede Deville
Com mais de 50 anos de atuação, a Rede Deville consolidou-se como um dos grupos hoteleiros mais tradicionais e respeitados do território nacional. A empresa atua simultaneamente como proprietária e administradora de suas unidades, englobando as marcas Deville Prime, Deville Express e as franquias Marriott São Paulo Airport — pioneira da rede Marriott International na América do Sul — e o moderno The Westin São Paulo.
Atualmente, a infraestrutura da Rede Deville está presente em 10 destinos estratégicos pelo país, disponibilizando aproximadamente 1.700 acomodações e contando com a dedicação de mais de 1.300 colaboradores.
Mantendo o compromisso histórico com a excelência na prestação de serviços e a hospitalidade genuína, o grupo reforça continuamente sua posição de destaque no cenário hoteleiro brasileiro. Para obter mais detalhes sobre a rede e seus hotéis, acesse www.deville.com.br e acompanhe as novidades através do perfil @hoteisdeville nas redes sociais.
Fonte:: diariopr.com.br
