O serviço de ouvidoria no Paraná atingiu a marca de 35 anos neste domingo (15), solidificando-se como uma ferramenta essencial para a gestão pública. Este avanço é atribuído ao esforço de diversos profissionais, que são homenageados nesta segunda-feira (16), Dia do Ouvidor. Desde 2011, quando as manifestações começaram a ser registradas de forma detalhada, o serviço já recebeu 1,6 milhão de solicitações, incluindo reclamações, elogios, denúncias, sugestões e pedidos de acesso à informação.
A Controladoria-Geral do Estado (CGE) é a responsável pela coordenação do Sigo (Sistema Integrado de Gestão de Ouvidorias), que é utilizado pelos 77 ouvidores setoriais que trabalham em órgãos e entidades estaduais. Esse total se aproxima de 300, se forem consideradas as ouvidorias regionais e setores de algumas secretarias que demandam maior estrutura.
A controladora-geral do Estado, Louise da Costa e Silva, ressalta que todos os ouvidores estão interconectados através do uso do Sigo. “Esse sistema permite a emissão de relatórios que destacam as necessidades do cidadão e oferecem orientações aos gestores sobre possíveis melhorias no serviço prestado”, explica ela.
Os dados coletados junto à população podem orientar os gestores em áreas específicas, como observa Daniel Dalacqua, diretor de Inteligência e Informações Estratégicas: “A ouvidoria recebe informações valiosas que podem ser utilizadas na administração pública. Esses dados têm um papel crucial na prevenção de condutas inadequadas ou ilegais.”
Capacitação para os Profissionais
Com o objetivo de valorizar os profissionais e priorizar um atendimento humanizado, a CGE realizou, no último fim de semana, uma capacitação focada em mediação de conflitos e saúde mental. O encontro virtual contou com a participação da mestra em psicologia, Suédina Brizola Rogatto, professora da Universidade Estadual do Norte do Paraná (UENP).
Mais de 150 ouvidores participaram da capacitação online, que abordou como lidar com demandas complexas e a importância de manter a qualidade do serviço público sem prejudicar o bem-estar emocional dos profissionais. O vídeo da capacitação está disponível no canal da CGE PR no YouTube e já acumulou mais de 360 visualizações.
A coordenadora de Ouvidoria da CGE, Letícia Dohms, afirma que o trabalho do ouvidor transforma demandas individuais em oportunidades de melhoria dos serviços públicos, por meio de relatórios direcionados aos gestores. “Esse serviço exige habilidades comportamentais e técnicas, além de um olhar atento para as necessidades da população”, destaca.
Histórico do Serviço de Ouvidoria
A instituição do serviço de ouvidoria teve início em 1991, com a nomeação de um único ouvidor-geral. Entretanto, somente em 2013 o serviço passou a integrar oficialmente a CGE. Em 2019, houve uma reestruturação na Coordenadoria de Ouvidoria da CGE, que recebeu mais recursos e pessoal especializado.
Essa transformação resultou em um crescimento significativo, fazendo com que o número de manifestações dobrasse em pouco mais de sete anos. Dentre as 1,6 milhão de manifestações registradas, 1,1 milhão ocorreram após 2019. “Esses dados evidenciam o aumento da confiança da população no serviço de ouvidoria pública e demonstram o compromisso da CGE em promover o controle social e a participação cidadã na gestão pública”, conclui a controladora-geral do Estado.
Fonte:: cge.pr.gov.br
