O SECOP 2026 promoveu debates fundamentais sobre o papel da tecnologia na administração pública brasileira. Durante o painel “Como a tecnologia está redesenhando o serviço público”, lideranças de diferentes estados e órgãos federais se reunieron para discutir caminhos que levam a inovação digital muito além da simples digitalização, priorizando a efetividade na entrega de serviços à população.
A mediação do encontro ficou a cargo da jornalista Ana Paula Lobo, diretora do portal Convergência Digital, que abriu as discussões ressaltando a urgência de ferramentas tecnológicas que realmente resolvam as demandas cotidianas da sociedade. Segundo ela, o foco principal é entender de que maneira a tecnologia viabiliza serviços públicos verdadeiramente funcionais e efetivos para o cidadão.
Crises como impulsoras da evolução digital
A secretária de Planejamento, Governança e Gestão do Rio Grande do Sul, Danielle Calazans, participou do debate relembrando como a pandemia atuou como catalisadora da transformação digital. No entanto, a gestora pontuou que o maior teste para a infraestrutura tecnológica do estado ocorreu durante as severas enchentes de 2024.
De acordo com a secretária, o episódio demonstrou que a mera digitalização de arquivos e rotinas não era suficiente, exigindo uma transformação estrutural profunda. Ela relatou que a Procergs, uma das principais empresas estaduais de tecnologia da informação do país, enfrentou um período crítico de 18 dias fora do ar em 2024. Embora parte dos sistemas tenha migrado com sucesso para a nuvem, a situação evidenciou vulnerabilidades.
A crise serviu como aprendizado para aprimorar os pilares de governança e garantir a continuidade dos serviços essenciais. Como reflexo dessa evolução, a assistente virtual “Guria” foi aprimorada e passou a transacionar serviços diretamente via WhatsApp, simplificando o atendimento à população gaúcha. A gestora destacou que, apesar da posição geográfica do estado tornar eventos climáticos recorrentes, os novos processos foram desenhados para garantir maior segurança e organização institucional.
O papel estratégico do apoio político e da gestão
A perspectiva de Pernambuco foi apresentada por Ana Maraíza de Souza, secretária de Administração do estado. Para ela, qualquer iniciativa de transformação digital precisa contar com um forte patrocínio político e estar voltada tanto para quem opera quanto para quem consome o serviço público.
A visão foi complementada por Danielle Calazans, que defendeu a integração estrita entre a tecnologia, o planejamento orçamentário e a estratégia estadual para evitar desperdício de recursos públicos. Quando o orçamento se alinha diretamente aos objetivos tecnológicos, os investimentos passam a gerar resultados de forma mais objetiva.
Na mesma linha, Braulio Abreu, presidente da EMGETIS, em Sergipe, enfatizou que o respaldo governamental constitui a base para qualquer salto tecnológico na máquina pública. A complexidade inerente aos sistemas exige aportes financeiros sólidos para que a execução atinja os resultados esperados.
Por outro lado, Marcelo Azeredo Cornélio, diretor-presidente da Prodest (ES), apresentou uma análise crítica sobre os verdadeiros gargalos do setor. Para ele, as falhas raramente residem no software adquirido, mas sim nos modelos de gestão adotados. Um processo ineficiente continuará gerando serviços ruins, independentemente da ferramenta utilizada. Cornélio ressaltou que, enquanto softwares podem ser obtidos como commodities, a cultura organizacional e a governança exigem tempo e construção contínua.
Já Enylson Camolesi, diretor-presidente do ITI, ponderou sobre a tendência de alta nos custos tecnológicos, argumentando que o retorno gerado à sociedade compensa o investimento. Ele citou o desenvolvimento de inteligências artificiais especializadas para o combate a fraudes e defendeu a soberania tecnológica do país, destacando a urgência de o Brasil transicionar da condição de consumidor primário para a de produtor de tecnologia.
Desafios futuros e integração de serviços
Ao projetar o futuro da administração pública, os especialistas concordaram que o foco deve residir em uma visão abrangente das necessidades do cidadão, alcançando inclusive populações isoladas ou em zonas rurais. Danielle Calazans destacou o uso bem-sucedido de inteligência artificial durante as enchentes no Rio Grande do Sul, quando cerca de 150 mil famílias receberam benefícios financeiros em suas residências por meio da identificação automatizada de perfis vulneráveis.
Para Marcelo Cornélio, a experiência digital ideal é aquela em que o usuário usufrui do serviço sem precisar perceber que se trata de uma interface digital. Ele alertou que governos ainda cometem o erro de reproduzir o formato de processos analógicos no ambiente virtual sem realizar um redesenho prévio, o que gera redundâncias operacionais. O especialista reforçou a necessidade de uma governança de dados robusta, aliada a diretrizes firmes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e protocolos avançados de segurança cibernética.
Ana Maraíza defendeu a unificação completa dos canais de atendimento, de modo que o cidadão não precise reinserir as mesmas informações repetidamente em diferentes secretarias. Ela mencionou o programa estadual “Agentes Digitais” como vetor de mudança na cultura interna de Pernambuco, reiterando que a sinergia entre tecnologia avançada e revisão de fluxos representa a fórmula ideal para a transformação digital.
Encerrando as discussões, Braulio Abreu apontou para a inclusão digital das parcelas mais carentes da população, citando o programa “Sergipe Digital para Todos” como uma oportunidade para promover capacitação contínua. Por fim, Enylson Camolesi enfatizou a importância de consolidar a tecnologia como política de Estado, e não de governos temporários, resguardando o papel estratégico de empresas públicas federais na sustentação da infraestrutura digital brasileira.
Fonte:: convergenciadigital.com.br
