O uso de aplicativos de mensagens instantâneas, com destaque para o WhatsApp e o Telegram, consolidou-se de forma expressiva na rotina de atendimento das administrações municipais brasileiras. É o que aponta a sétima edição da pesquisa TIC Governo, um levantamento conduzido pelo Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação (Cetic.br), que é um departamento do Núcleo de Informação e Coordenação do Ponto BR (NIC.br).
De acordo com os novos dados do estudo, a disponibilização de canais de atendimento para a solicitação de serviços públicos por meio do WhatsApp ou Telegram nas prefeituras saltou de 56% em 2023 para 64% em 2025. Esse crescimento notável posiciona as plataformas de mensagens móveis como o segundo canal de contato mais utilizado pelas prefeituras em todo o país, ficando atrás apenas da tradicional ligação telefônica, que ainda lidera a preferência e está presente em 83% dos municípios analisados.
O fenômeno de digitalização e aproximação com o cidadão por meio de chats também se reflete, em menor escala, nas demais esferas da administração pública. Conforme a pesquisa, em 2025, cerca de 39% das organizações públicas federais e 43% das estaduais já disponibilizavam recursos voltados ao envio de mensagens por dispositivos móveis para atender a população.
Transformação digital e transparência no setor público
A coordenadora do Comitê Gestor da Internet no Brasil (CGI.br), Renata Mielli, ressalta a relevância histórica e estratégica do levantamento para o país. Segundo ela, o monitoramento contínuo é fundamental para entender o avanço da tecnologia no âmbito estatal.
“Desde 2013, a TIC Governo vem oferecendo um diagnóstico da transformação digital no setor público brasileiro. Ao produzir indicadores sobre o uso de tecnologias da informação e comunicação em todas as esferas e Poderes, a pesquisa gera evidências para subsidiar a formulação e aprimoramento de políticas públicas voltadas à ampliação da oferta de serviços via Internet, promovendo maior transparência, eficiência e acesso da população aos serviços públicos”, destaca Renata Mielli.
Executada periodicamente a cada dois anos desde o seu lançamento em 2013, a pesquisa TIC Governo tem como principal objetivo mapear a incorporação gradual das tecnologias da informação no setor público nacional. O estudo avalia detalhadamente como essas ferramentas são aplicadas para a entrega de serviços à sociedade.
Além de mensurar a eficiência no atendimento digital, o levantamento também investiga a existência e a eficácia de iniciativas voltadas ao acesso à informação e ao estímulo à participação social nas atividades cotidianas das entidades públicas, utilizando a tecnologia como ponte entre o Estado e o cidadão.
Fonte:: convergenciadigital.com.br
