Na palestra intitulada “O Hóspede Invisível: Geração de Demanda na Era da IA”, Diego Corrêa discute a urgência de os hotéis se adaptarem a um novo cenário de reservas, onde agentes de inteligência artificial (IA) desempenharão papel vital na captação de clientes. O evento acontece em Florianópolis, no dia 13 de agosto de 2026, durante o 37º Encatho & Exprotel.
Com a evolução da tecnologia, o próximo hóspede pode não mais visitar o site do hotel, comparar preços manualmente ou enviar mensagens para verificar disponibilidade. Ao invés disso, um agente de IA pode assumir essa função, realizando pesquisas, comparações de preços, verificações de disponibilidade e até entendendo políticas de cancelamento. Dessa forma, a jornada de reserva será conduzida em nome do viajante.
Desafios da Inteligência Artificial para o setor
A palestra apresenta um chamado à ação para o setor hoteleiro: com a inteligência artificial se posicionando entre compradores e vendedores, a tarefa dos hotéis se complexifica. Agora, não é apenas uma questão de capturar a atenção dos humanos; também é essencial ser compreendido pelas máquinas.
Esse fenômeno, conhecido como Agentic Commerce, não se limita a chatbots aprimorados. Trata-se de uma nova lógica de comércio digital, onde sistemas de IA atuam em nome das pessoas, analisando informações, interpretando dados, avaliando reputações e filtrando opções de hospedagem. Isso pode impactar diretamente a decisão do viajante, influenciando ou até finalizando uma reserva sem que o usuário precise seguir os canais tradicionais.
A nova era da visibilidade na hotelaria
Diego Corrêa destaca que, neste novo contexto, é preciso repensar a presença digital dos hotéis. A antiga pergunta “Meu site está otimizado para o Google?” deve ser ampliada para “Meu hotel está preparado para ser entendido por agentes de IA?”. A transição do SEO tradicional para a AIO (otimização para inteligência artificial) é um dos pontos principais abordados por Corrêa, que enfatiza a necessidade de pensar em novos critérios para ser visível neste ambiente digital em constante evolução.
Neste novo cenário, ter um bom texto, imagens atraentes e campanhas bem segmentadas não são mais suficientes. É imprescindível que os dados do hotel sejam consistentes, acessíveis e legíveis para sistemas inteligentes. Informações como tarifas, disponibilidade, políticas de cancelamento e diferenciais devem formar uma base confiável para que as IAs interpretarem o hotel de forma correta.
A importância da higiene dos dados
Outro aspecto relevante discutido na palestra é a necessidade de transformar informações estratégicas em conteúdos que possam ser lidos por máquinas. A mensagem é clara: dados inconsistentes podem resultar na invisibilidade do hotel em um novo paradigma de distribuição digital.
Preparação para a mudança no setor
Diego Corrêa observa que a hotelaria já passou por várias mudanças significativas, principalmente quando precisou se adaptar a novos canais digitais. As agências de viagens online (OTAs) dominam o mercado, em grande parte devido à inércia dos hotéis em estabelecer uma presença digital robusta. Agora, agentes de IA têm o potencial de criar um novo canal de influência sobre as decisões dos viajantes.
No entanto, desta vez, a indústria tem a chance de se preparar antes que essa mudança se consolide. As orientações fornecidas por Corrêa visam ajudar os hotéis a revisarem suas práticas digitais, testarem sua visibilidade em ferramentas de IA e exigirem de fornecedores a compatibilidade com novos protocolos tecnológicos. Trata-se de uma nova abordagem, onde a higiene dos dados é tão crucial quanto a gestão de receitas.
Futuro da hospitalidade em discussão no Encatho
Com mais de 13 anos de experiência na HSystem, plataforma que serve a mais de 3.000 hotéis no Brasil, Diego Corrêa é responsável por diversas estratégias comerciais, focadas na inovação e na aplicação de inteligência artificial para melhorar a eficiência no setor hoteleiro.
A palestra de Corrêa é uma das diversas apresentações que compõem o 37º Encatho & Exprotel, que abordará o tema “Do Check-in à Conexão: O Futuro da Hospitalidade”. O evento ocorrerá entre os dias 11 e 13 de agosto de 2026, no CentroSul em Florianópolis, com entrada gratuita, reunindo profissionais, entidades e especialistas do setor de turismo e hotelaria. Os interessados já podem se inscrever através do site www.encatho.com.br.
A discussão proposta na palestra se revela essencial para o setor, enfatizando que a conexão vai além do relacionamento direto com o hóspede; é também sobre a capacidade do hotel de integrar dados, canais, tecnologia e estratégias que garantam sua visibilidade em um mercado cada vez mais mediado por inteligência artificial.
Serviço
O que: 37º Encatho & Exprotel
Quando: 11 a 13 de agosto de 2026
Onde: CentroSul, Florianópolis
Quanto: Entrada gratuita
Realização: ABIH-SC
Fonte:: diariopr.com.br
