A inteligência artificial deixou de ser uma promessa distante e passou a integrar o cotidiano das agências de viagens. Longe de representar uma ameaça de substituição, a tecnologia tem se mostrado uma ferramenta poderosa para otimizar processos internos e elevar os níveis de lucratividade, desde que empregada de maneira estratégica e bem planejada.
Essa foi a premissa central debatida durante a oficina “Inteligência Artificial aplicada às agências”. O evento, promovido pelo programa “Turbine Agências” — uma parceria estratégica entre a Associação Brasileira de Agências de Viagens do Paraná (ABAV-PR) e o Sebrae Curitiba —, teve como objetivo principal capacitar gratuitamente os empresários e profissionais do setor turístico local para enfrentar os novos desafios do mercado digital.
Estratégia e direcionamento humano
Conduzida pelos palestrantes Felipe Lazoski e Marcos Guerios, a capacitação trouxe orientações práticas sobre a implementação de ferramentas de inteligência artificial na rotina comercial. O ponto alto das discussões girou em torno da necessidade de direcionamento: a tecnologia, por si só, não opera milagres. Para alcançar resultados expressivos, ela precisa ser comandada por especialistas que compreendam profundamente o mercado, o perfil do consumidor e a experiência que a agência deseja proporcionar.
Geraldo Zaidan Rocha, presidente da ABAV-PR, reforça essa visão ao destacar que o elemento humano continua sendo o diferencial competitivo mais importante do setor. “A IA pode ajudar as agências, mas ela não faz tudo sozinha. O segredo é saber usar a ferramenta para ganhar tempo e entregar uma viagem mais personalizada. No fim, quem entende o cliente e dá segurança para a viagem acontecer bem é o agente”, pontua.
Diretrizes para o uso eficiente da tecnologia
Durante o encontro em Curitiba, os especialistas detalharam recomendações fundamentais para que as empresas do setor integrem os recursos tecnológicos sem perder a essência do atendimento humanizado:
- Definição de propósitos: Antes de acionar qualquer comando tecnológico, é essencial ter clareza sobre qual problema de negócio se deseja solucionar, melhorar ou complementar.
- Aprimoramento profissional: A inteligência artificial deve servir para impulsionar o desempenho das equipes, jamais para substituí-las. A identidade do serviço é garantida pelo toque humano.
- Hiperpersonalização: Enquanto os sistemas automatizados trabalham com dados genéricos disponíveis na rede, o agente de viagens agrega vivência de mercado, repertório e curadoria especializada.
- Seleção adequada de ferramentas: Cada etapa do funil de vendas demanda uma tecnologia específica. Cabe a cada negócio identificar quais plataformas atendem melhor às suas necessidades operacionais.
- Limites na automação: O atendimento automatizado pode ser útil no primeiro contato, mas o consumidor do setor turístico busca incessantemente por segurança, confiança e suporte humano.
- Valorização da experiência: Mais do que comercializar pacotes, a agência atua oferecendo orientação, filtragem de opções e a construção de uma jornada protegida contra escolhas inadequadas.
- A arte do comando perfeito: Os palestrantes enfatizaram que a criação de comandos (“prompts”) eficientes exige quatro passos cruciais: contextualizar a situação, estipular um objetivo claro, especificar o público-alvo e definir o formato exato da entrega desejada.
- Revisão constante: Embora a tecnologia acelere os processos, a responsabilidade final pelo serviço entregue permanece sendo do profissional. Além disso, a checagem é indispensável para evitar a disseminação de informações falsas encontradas na internet.
Sobre o programa “Turbine Agências”
Desenvolvido para fortalecer a competitividade, a gestão, as vendas, o atendimento e a inovação das empresas do turismo paranaense, o “Turbine Agências” segue com uma agenda robusta de capacitações presenciais nos próximos meses no Sebrae Curitiba, situado na Rua Cyro Vellozo, 59.
As atividades são totalmente gratuitas, contam com vagas limitadas e cobrem temas cruciais para o desenvolvimento corporativo:
- 18/08: Gestão Financeira e Rentabilidade para as agências
- 15/09: Experiência do Cliente e Fidelização
- 20/10: Planejamento Estratégico para Empresas de Turismo
O programa consolida-se, assim, como um vetor essencial para preparar o empresariado paranaense diante da rápida transformação digital que redefine os rumos do turismo global e regional.
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Fonte:: diariopr.com.br
