O mercado de turismo de alto padrão tem passado por transformações profundas impulsionadas pela tecnologia e pela busca constante por sofisticação. No entanto, por trás de toda a infraestrutura diferenciada e dos serviços personalizados, o verdadeiro diferencial competitivo continua residindo nas relações interpessoais. É com essa premissa que o Meeting Festuris, parte da programação oficial da 38ª edição do Festuris – Feira Internacional de Turismo de Gramado, preparou um painel exclusivo voltado para debater a importância do contato humano no setor.
Marcado para o dia 13 de novembro, às 10h, o painel intitulado “Conexão Humana por trás da exclusividade” reunirá grandes lideranças femininas com trajetórias consolidadas na indústria de viagens e hospitalidade. A proposta do evento é aprofundar a discussão sobre como a empatia, a escuta ativa e a criação de vínculos de confiança são determinantes para transformar uma simples prestação de serviços em uma experiência verdadeiramente memorável para o viajante contemporâneo.
Especialistas destacam o papel das relações no turismo de alto padrão
O debate contará com a participação de nomes de peso do setor. Entre as convidadas está Laura Rodriguez Merchán, diretora de Vendas para a Indústria de Viagens na América Latina do prestigiado Rosewood Villa Magna. Com mais de duas décadas de atuação na área, a executiva possui vasta experiência no desenvolvimento de negócios, estratégias comerciais voltadas para o público premium, formação de alianças globais e expansão de marcas no competitivo mercado hoteleiro internacional.
Ao lado dela estará Leonor Bernhoeft, CEO da LTN Brasil. Com uma carreira que ultrapassa três décadas dedicadas ao turismo, a executiva acumula vivências nos segmentos corporativo, de lazer, de grandes eventos e de luxo. Nascida no Peru e com trajetória consolidada no Brasil, Bernhoeft é defensora ferrenha do poder transformador que as viagens exercem na vida das pessoas, enxergando o turismo como uma ferramenta potente para ampliar horizontes e eternizar memórias.
A mediação do painel ficará a cargo de Elis Gheno Zilli, fundadora da Flui Consultoria. Juntas, as profissionais pretendem desvendar os bastidores do atendimento de luxo, mostrando que a personalização extrema só é possível quando existe uma compreensão genuína das expectativas, desejos e necessidades do cliente.
O desafio de equilibrar inovação tecnológica e empatia
Um dos pontos centrais da discussão será o desafio enfrentado pelas empresas do setor em equilibrar os avanços tecnológicos — como inteligência artificial, plataformas digitais de reservas e automação — com aquilo que permanece absolutamente insubstituível: o toque humano. No segmento de luxo, onde as exigências do público são altamente específicas, contar com profissionais capazes de antecipar cenários e construir laços de confiança mútua é o que separa um serviço comum de uma vivência exclusiva.
Para a CEO do Festuris, Marta Rossi, trazer essa pauta para o centro das conversas no Meeting Festuris reforça o compromisso da feira em entregar conteúdos analíticos e alinhados com as demandas reais do mercado global de viagens.
“Ter Laura Rodriguez Merchán e Leonor Bernhoeft no Meeting Festuris representa a oportunidade de levar ao público uma conversa de alto nível, com duas profissionais que conhecem profundamente o mercado de luxo e, principalmente, a importância das relações na construção de experiências. O turismo está cada vez mais sofisticado, mas acreditamos que a conexão humana continua sendo um dos grandes diferenciais para gerar valor, confiança e experiências que permanecem na memória. É esse tipo de conteúdo, relevante e qualificado, que queremos proporcionar aos participantes do Festuris”, enfatiza Marta Rossi.
O painel promete atrair gestores, agentes de viagens, hoteleiros e profissionais interessados em compreender para onde caminha o setor de alto padrão, evidenciando que a verdadeira exclusividade vai muito além de bens materiais, encontrando sua maior força na capacidade de conectar pessoas.
Fonte:: diariopr.com.br
