O modelo de atendimento integrado inspirado no célebre sistema brasileiro de serviços públicos alcançou, de forma oficial, o seu primeiro mercado internacional. A inauguração da unidade inaugural fora do território brasileiro ocorreu na cidade de Maputo, capital de Moçambique, marcando um passo histórico na exportação de tecnologias e práticas de gestão desenvolvidas no Brasil.
O projeto pioneiro é viabilizado por meio da atuação da CiX Citizen Experience, empresa reconhecida pela administração de mais de 220 unidades de atendimento de alta eficiência no Brasil, com presença consolidada em estados como São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais, Ceará e Paraná. No cenário nacional, essa metodologia de centralização e desburocratização já contabiliza marcas expressivas, superando a marca de 200 milhões de atendimentos prestados à população e mantendo um índice de aprovação que alcança 98% de satisfação entre os usuários.
Expansão planejada para outras regiões moçambicanas
A unidade recém-inaugurada em Maputo representa apenas o ponto de partida de um plano de expansão mais abrangente no país africano. A capital moçambicana é a primeira de um total de quatro localidades contempladas pelo projeto inicial. A implantação prevê, nas etapas seguintes, a abertura de postos de atendimento nas cidades de Matola, Beira e Nampula.
A estrutura instalada concentra, em um único espaço físico, uma ampla gama de serviços de atendimento ao cidadão e emissão de documentos essenciais. Entre as facilidades disponibilizadas à população encontram-se a emissão de cédulas de identidade, passaportes, concessão de vistos, autorizações voltadas para residência legal, além de trâmites de legalização e outros procedimentos documentais de grande demanda. O escopo de atendimento foi desenhado para amparar tanto os cidadãos moçambicanos quanto estrangeiros residentes no país e trabalhadores expatriados.
Gestão tecnológica e capacitação de equipes locais
A condução das operações em solo moçambicano permanece sob a responsabilidade da CiX. A empresa assume atribuições críticas que englobam a gestão completa da infraestrutura tecnológica, a capacitação e o treinamento contínuo das equipes locais, a padronização rigorosa dos fluxos de trabalho e o monitoramento constante dos indicadores de qualidade e desempenho no atendimento.
O objetivo central da iniciativa consiste em transpor para o mercado internacional a lógica de eficiência operacional e integração sistêmica que transformou o modelo brasileiro em uma das maiores referências globais em termos de desburocratização e facilitação do acesso a serviços públicos governamentais.
Investimento estratégico e internacionalização de serviços
Com um aporte financeiro estimado em R$ 20 milhões, a nova estrutura possui capacidade projetada para absorver centenas de milhares de solicitações e emissões anuais. O movimento estratégico sinaliza uma nova fase na trajetória de expansão da companhia gestora, que passa a direcionar esforços para além das fronteiras brasileiras, validando sua expertise no exterior.
Para Sérgio Rodrigues, CEO da CiX Citizen Experience, a internacionalização reflete a maturidade de uma solução criada para otimizar a relação entre o Estado e a sociedade. Conforme aponta o executivo, quando um formato concebido para aprimorar a vivência cotidiana do cidadão desperta interesse além das fronteiras nacionais, consolida-se a oportunidade de transformar o conhecimento empírico acumulado em um ativo exportável de alto valor agregado. A estratégia corporativa passa a abranger, portanto, não apenas a consolidação no mercado interno, mas a projeção externa de um ecossistema centrado na escala e na inovação digital.
Ecossistema tecnológico e o conceito figital
A estrutura implantada em território moçambicano replica um padrão de governança que articula, de maneira sinérgica, aparatos tecnológicos de ponta, fluxos processuais otimizados, demandas sociais reais e a prestação de serviços estatais. A plataforma unifica sistemas oriundos de diferentes esferas governamentais e municipais, simplificando substancialmente a interface entre o poder público e a população por meio de ferramentas focadas em acessibilidade, capilaridade multicanal e inovação.
No Brasil, tal formatação estrutural é fruto de um histórico de aperfeiçoamento contínuo voltado à redução de etapas burocráticas, encurtamento de prazos e democratização do acesso a documentos fundamentais. A premissa fundamental permanece sendo a entrega de comodidade superior ao cidadão, somada ao ganho sistêmico de produtividade para a administração pública.
A metodologia adota a premissa conhecida como “figital”, unindo o melhor dos mundos presencial e digital para amparar perfis variados de usuários, inclusive aqueles com menor grau de familiaridade com ferramentas tecnológicas. O ecossistema de suporte conta com uma rede integrada que engloba aplicativos para dispositivos móveis, terminais de autoatendimento distribuídos estrategicamente e portais robustos na rede mundial de computadores.
Fonte:: convergenciadigital.com.br
