O Banco do Brasil inova em sua relação com os clientes do segmento Private ao introduzir uma nova ferramenta de contato direto com a equipe de relacionamento. A partir de agora, o aplicativo da instituição financeira conta com suporte à tecnologia de voz sobre IP (VoIP), permitindo que os usuários realizem chamadas de áudio diretamente pela plataforma digital, sem a necessidade de recorrer às linhas telefônicas tradicionais.
Essa novidade tecnológica marca um avanço importante no setor bancário brasileiro, ao inserir a comunicação de voz em tempo real dentro de um ambiente totalmente autenticado e seguro. Com isso, o banco busca estreitar os laços entre o atendimento humano e a experiência digital oferecida aos correntistas.
Implementação gradual e disponibilidade inicial
A implantação do recurso começou a ser liberada de forma progressiva ao longo deste mês. Nesta fase inaugural, a novidade está restrita aos usuários de dispositivos com sistema operacional Android, sendo exigida a atualização do aplicativo para a versão 10.6.2.0 ou superior. Posteriormente, a ferramenta também será disponibilizada para os usuários de aparelhos com o sistema iOS, da Apple.
A utilização da internet para realizar as ligações traz vantagens práticas significativas para o cotidiano dos clientes. Em locais onde o sinal de operadoras móveis é fraco ou inexistente, mas há disponibilidade de rede Wi-Fi ou dados móveis, o recurso assegura que o correntista consiga falar com seu gerente ou equipe de atendimento sem maiores dificuldades.
Além disso, a novidade se mostra especialmente útil para clientes que se encontram em viagens internacionais. Ao utilizar a conexão com a internet, evitam-se os custos elevados de roaming internacional e a complexidade de discar para centrais de atendimento no Brasil usando redes telefônicas estrangeiras.
Segurança reforçada contra fraudes e golpes
Um dos pilares fundamentais da nova tecnologia é o combate às fraudes financeiras, um desafio recorrente para as instituições do setor. Ao centralizar a chamada dentro do próprio aplicativo, o Banco do Brasil elimina a necessidade de o cliente buscar números de telefone na internet, clicar em links recebidos por SMS ou redes sociais, ou ligar para centrais desconhecidas.
Essa dinâmica mitiga consideravelmente a incidência de crimes como o golpe do falso 0800, prática na qual criminosos induzem vítimas a ligarem para números fraudulentos que imitam o suporte oficial de bancos. Como o cliente já realizou o login com sua senha e biometria, a chamada é originada de dentro da sua conta autenticada.
“O Telefone BB representa um novo passo na evolução do relacionamento digital com nossos clientes. Ao levar a comunicação por voz para dentro do App BB, tornamos o contato com a equipe de atendimento mais simples, humano e integrado à experiência digital que o cliente já tem com o Banco”, destaca Paula Sayão, diretora de atendimento e experiência figital da instituição.
A diretora ressalta ainda que a identificação do correntista ocorre de maneira muito mais rápida e segura. Como o canal de voz está acoplado ao ambiente logado, etapas burocráticas de checagem de dados cadastrais tendem a ser simplificadas, agilizando a solução de demandas.
Como funciona a tecnologia e quais são os próximos passos
A base da ferramenta é a tecnologia VoIP (Voice over IP), que converte o sinal de áudio em dados digitais transmitidos por meio da conexão com a internet. Essa infraestrutura foi desenvolvida para se conectar diretamente aos sistemas internos de atendimento do banco, permitindo uma escalabilidade segura.
Nos planos futuros da instituição, a ferramenta deve ganhar novas funcionalidades para tornar a experiência ainda mais fluida. Entre as evoluções planejadas está a possibilidade de iniciar uma conversa com especialistas diretamente na seção do aplicativo onde o usuário estiver navegando. Caso o cliente esteja simulando um investimento, por exemplo, ele poderá acionar um consultor sem precisar retornar ao menu principal de atendimento.
Outra melhoria mapeada pela equipe de tecnologia do banco é a permissão inversa: o próprio Banco do Brasil poderá realizar chamadas de voz diretamente para o aplicativo do cliente. Nesses casos, a tela do celular exibirá previamente informações detalhadas sobre a origem e o motivo legítimo do contato, aumentando a transparência e a confiança antes mesmo de o usuário atender à chamada.
Com essas iniciativas, o Banco do Brasil reforça sua diretriz de modernização tecnológica, aliando a agilidade do ecossistema digital à proximidade do atendimento consultivo e humano.
Fonte:: convergenciadigital.com.br
