O Itaú Unibanco anunciou o lançamento de uma nova ferramenta de inteligência artificial generativa integrada diretamente ao seu aplicativo oficial. Batizada de ia.i, a novidade chega para transformar a forma como os correntistas interagem com a instituição financeira, trazendo um chatbot na tela inicial capaz de responder a perguntas, executar comandos e sugerir produtos e serviços de maneira totalmente personalizada.
De acordo com João Araújo, diretor de estratégia, ciclo de vida do cliente e IA do Itaú, o nome escolhido possui um duplo significado. Trata-se de um acróstico para inteligência artificial do Itaú, mas também faz alusão à expressão coloquial “e aí?”, utilizada frequentemente para iniciar uma conversa de forma amigável e descontraída. O plano de lançamento prevê uma liberação gradual: a ferramenta chega inicialmente para um grupo de 300 mil clientes, com a expectativa de alcançar 1 milhão de usuários até o mês de setembro e expandir para 100% da base até o encerramento do ano.
Como funciona o novo recurso no aplicativo do banco
A nova assistente virtual se apresenta na interface do usuário através de um botão flutuante localizado na página principal do aplicativo, além de marcar presença em momentos estratégicos ao longo da jornada de navegação. Com essa tecnologia, o cliente ganha a liberdade de solicitar informações, tirar dúvidas e realizar comandos de voz ou texto de maneira totalmente natural, eliminando a necessidade de navegar por menus complexos ou procurar por funcionalidades específicas.
O funcionamento da ia.i baseia-se na compreensão profunda da intenção do usuário. A inteligência artificial cruza o pedido feito com o histórico de relacionamento do correntista, seu contexto financeiro atual, objetivos pessoais e momento de vida. Dessa forma, o sistema consegue conectar diferentes capacidades tecnológicas do banco para entregar orientações assertivas e soluções financeiras contextualizadas.
Nesta primeira fase de disponibilização, a assistente já está apta a auxiliar em diversas frentes, como na compreensão da vida financeira, na apresentação do portfólio de produtos e serviços, no suporte à gestão do dinheiro no dia a dia e na execução de jornadas transacionais importantes, a exemplo de transferências via Pix. A proposta central é unificar intenção, orientação e a própria ação em uma única experiência contínua dentro do ambiente digital.
A nova fronteira da relação com os serviços financeiros
Para a liderança do banco, a introdução da inteligência artificial generativa marca uma mudança profunda na indústria bancária. Enquanto a última década focou no aprimoramento estético e funcional dos aplicativos, a próxima fronteira consiste em aprimorar o vínculo entre a instituição e o consumidor. A ferramenta surge justamente para permitir que o diálogo seja o ponto de partida para qualquer demanda financeira.
“A inteligência artificial está ajudando a redefinir a forma como as pessoas se relacionam com serviços financeiros. Ao longo da última década, o mercado foi construindo aplicativos cada vez melhores. A próxima fronteira é construir uma relação melhor. A ia.i nasce dessa visão. Ela permite que o cliente comece pela sua necessidade, transformando a conversa em uma nova forma de compreender, orientar e apoiar decisões financeiras. No fundo, estamos criando uma nova forma de os brasileiros se relacionarem com o dinheiro”, pontua João Araújo.
Pesquisa aponta demanda por copilotos financeiros
A decisão de implementar a tecnologia foi embasada em dados de mercado. Uma pesquisa realizada pelo Itaú em parceria com o Grupo Consumoteca revelou que 80% dos brasileiros demonstram o desejo de organizar melhor a vida financeira e buscam suporte qualificado para tomar decisões mais assertivas. Além disso, 65% dos entrevistados afirmaram que adorariam contar com tecnologias que atuassem como um copiloto financeiro, garantindo orientação contínua.
O levantamento também apontou que 77% da população associam o conceito de prosperidade diretamente ao equilíbrio e ao planejamento, evidenciando a carência por soluções que simplifiquem o tema. Segundo Carlos Eduardo Mazzei, diretor de Tecnologia do Itaú Unibanco, a ia.i atende exatamente a essa expectativa por simplicidade e acolhimento.
“A ia.i vem para responder exatamente a esse comportamento que temos ouvido dos nossos clientes: o desejo por uma experiência financeira mais simples, acolhedora e alinhada ao ritmo de cada pessoa. É uma tecnologia que apoia, orienta e dá clareza, sem substituir o protagonismo do cliente em suas próprias decisões, e mantendo os padrões éticos, de segurança e de confiança, além do uso responsável de dados que adotamos em todas as nossas soluções de inteligência artificial”, reforça Mazzei.
Fonte:: convergenciadigital.com.br
