Compreender e solucionar dúvidas sobre um veículo automotor ou buscar suporte em momentos de imprevistos na estrada são necessidades fundamentais para qualquer proprietário. Pensando em otimizar essa experiência e acompanhar o ritmo acelerado de expansão no mercado nacional, a BYD implementou uma importante mudança estratégica na forma como se comunica com o seu público em território brasileiro.
A partir de agora, a montadora decidiu centralizar todos os seus serviços de voz em uma única linha telefônica. Com a medida, tanto a Central de Relacionamento com o Cliente quanto o serviço de socorro e assistência passaram a funcionar sob o mesmo contato, simplificando o processo para quem precisa de suporte rápido e eficiente.
Como funciona o novo número unificado
A unificação dos canais tem como principal objetivo acabar com a confusão de múltiplos contatos e agilizar o direcionamento das demandas. Ao realizar uma ligação para o número 0800 723 1314, o motorista ou comprador é recebido por um sistema automatizado que apresenta opções claras para direcionar a chamada conforme a sua real necessidade imediata.
O funcionamento da central telefônica foi dividido em duas categorias principais para abranger tanto as ocorrências de emergência quanto os assuntos gerais do dia a dia:
- Opção 1: Destinada ao BYD Assistance, garantindo suporte e assistência mecânica 24 horas por dia, todos os dias da semana.
- Opção 2: Direcionada à Central de Relacionamento com o Cliente (CRC), voltada para informações, suporte geral e orientações comerciais ou de pós-venda.
De acordo com a montadora, a estrutura de atendimento foi robustecida com equipes devidamente capacitadas. Esses profissionais estão preparados para lidar com uma ampla gama de assuntos, que vão desde processos de vendas e suporte ao aplicativo oficial da marca até orientações detalhadas sobre o funcionamento dos automóveis eletrificados, dúvidas referentes a sistemas de recarga, estações de carga e demais serviços que compõem a jornada do consumidor.
Expansão do suporte digital e aplicativo
Além da reformulação do serviço telefônico tradicional, a fabricante de veículos investiu na ampliação das plataformas digitais para garantir maior comodidade aos donos de seus modelos. Uma das principais novidades é a introdução de um canal de chat integrado diretamente ao aplicativo proprietário da marca.
Dessa forma, os clientes ganham uma alternativa moderna e ágil para solucionar questões cotidianas sem a necessidade de realizar chamadas de voz. A ferramenta digital pode ser acessada diretamente pelos smartphones, com versões disponíveis tanto para sistemas operacionais iOS quanto para Android.
Micheli Perri Aihara, que atua como Supervisora de Relacionamento com Cliente da empresa no país, destaca que a reformulação faz parte de um planejamento contínuo focado na satisfação do motorista. Segundo a executiva, a marca busca a excelência em todas as etapas da experiência, desde o primeiro contato na concessionária até os serviços de longo prazo no pós-venda, acompanhando o crescimento expressivo da companhia no setor automotivo nacional.
Resumo dos canais de atendimento oficiais
Para quem precisa entrar em contato com a montadora, seja para tirar dúvidas, solicitar suporte ou buscar informações comerciais, a estrutura de comunicação conta com os seguintes meios:
- Telefone centralizado: 0800 723 1314 (disponível em dias úteis, de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h).
- Assistência 24 horas: Acessada pelo mesmo número 0800 723 1314, bastando selecionar a opção 1.
- Atendimento geral ao cliente: Disponível pelo mesmo telefone, selecionando a opção 2.
- Correio eletrônico: cliente@byd.com
- Plataforma de reclamações: Perfil oficial de atendimento no portal Reclame Aqui.
- Página oficial na internet: BYD Brasil
- Suporte via chat: Disponível no interior do aplicativo oficial para celulares nas lojas virtuais Apple Store e Google Play.
Fonte:: autossegredos.com.br
